Comment gérer un standard téléphonique virtuel professionnel ?

Il est parfois compliqué de gérer tous les aspects de l’entreprise en même temps. Mais si certaines de ces activités peuvent être facilement gérées, comme c’est le cas avec les standards téléphoniques virtuels professionnels, il y a un problème de moins à craindre.

La gestion des nouveaux standards virtuels est très simple, car leurs paramètres et leurs appels sont accessibles depuis n’importe quel appareil : smartphone, ordinateur, tablette ou smart TV.

Il suffit d’une bonne connexion à Internet pour pouvoir utiliser et contrôler le standard virtuel professionnel de l’entreprise.

Est-il également possible d’emporter le standard téléphonique avec soi lors de tout voyage ? Oui, vous pouvez. Vous pouvez accéder au standard téléphonique depuis votre domicile, lors de tout voyage d’affaires, etc. C’est-à-dire n’importe où dans le monde.

La solution de standard téléphonique virtuel de Fonvirtual permet d’accéder au standard téléphonique de l’entreprise de n’importe où. Vous aurez accès aux communications externes et internes de l’entreprise et vous pourrez parler à vos collègues de l’entreprise ou aux clients et fournisseurs de n’importe où et à n’importe quel moment depuis le standard de votre entreprise.

La révolution du standard téléphonique virtuel

Avec le développement rapide de l’Internet, les centraux téléphoniques traditionnels ont vu leurs limites. Les nouvelles technologies les ont rendues obsolètes. Ces standards téléphoniques traditionnels, basés sur la technologie SIP, devenaient de plus en plus restrictifs, plus difficiles à gérer et plus coûteux en termes d’acquisition et de maintenance.

Aujourd’hui, les entreprises qui fournissent des systèmes téléphoniques aux entreprises proposent de nouvelles solutions, basées sur le WebRTC (Communication en temps réel sur le web). Cette nouvelle technologie développée par Google a démontré sa facilité d’utilisation et sa grande adaptabilité aux variations de la qualité de la connexion Internet.

Fonvirtual est l’une de ces rares entreprises qui propose de profiter de toutes les fonctionnalités du standard téléphonique, des numéros virtuels et des extensions WebRTC, à un coût bien moindre.

La solution Fonvirtual

La solution Fonvirtual permet à tout utilisateur du standard virtuel de se connecter de n’importe où et à partir de n’importe quel appareil connecté à Internet.

Ne pas travailler avec la technologie SIP signifie pour l’entreprise de grandes économies en termes d’équipement, d’installation et de maintenance. Avec le WebRTC VoIP, vous pouvez vous connecter au PBX et à toutes les communications professionnelles depuis le nuage et donc depuis n’importe quel mobile, ordinateur ou tablette connecté à Internet.

En outre, un ou plusieurs superviseurs du standard téléphonique peuvent être désignés lors de la configuration. Ces personnes peuvent avoir accès à toutes les communications et contrôler le fonctionnement de l’ensemble du standard.

La gestion du standard professionnel virtuel

Avec Fonvirtual, la configuration du standard virtuel professionnel se fera au gré du client. Toute cette configuration, qui peut être modifiée et gérée depuis le cloud, permet au client d’y accéder et d’y apporter des modifications quand il le souhaite. Des modifications peuvent également être demandées par l’équipe de Fonvirtual.

Parmi les fonctionnalités disponibles, vous trouverez les suivantes :

• Message de bienvenue. Recevoir l’utilisateur et partager avec lui les informations considérées avant l’attention de l’appel
• Menu des options. Cela permettra d’attribuer l’appel à l’agent le plus apte à le traiter.
• Enregistrement des appels. Il conserve toutes les informations échangées pendant l’appel. Vous pourrez enregistrer ces communications pour y accéder quand vous le souhaitez.
• Les horaires. Il fixe les heures de travail ou les heures de service à la clientèle au standard téléphonique de manière à ce que les appels ne soient pas interrompus en dehors des heures de travail.
• Transfert d’appel pour envoyer des appels entrants d’un agent à un autre.
• Gestion des files d’attente pour optimiser le temps d’attente de chaque appelant et rendre l’attente plus agréable.
• Messagerie vocale. Cet outil vous permet d’être informé lorsqu’une personne tente de vous contacter sans succès, que ce soit parce que l’appel arrive après les heures d’ouverture, parce que tous les agents sont occupés, parce qu’ils ont dépassé le temps maximum de la file d’attente, etc.
• Identification de l’appelant de connaître le numéro de téléphone de l’origine de l’appel ou de savoir au moyen de microlocutions par quel numéro de l’entreprise a introduit l’appel.
• Transcription de l’appel en différentes langues et en temps réel.

Bien que nous vivions dans un monde de plus en plus numérique, de nombreux consommateurs préfèrent être servis par une personne réelle lorsqu’ils veulent résoudre leurs questions ou leurs doutes. Le téléphone est donc le moyen le plus efficace pour accomplir ces tâches. Un service rapide et efficace qui devrait conduire à un service clientèle efficace derrière.

Les entreprises doivent donc définir une bonne stratégie de gestion de la clientèle pour optimiser le parcours du client et encourager les ventes. Par conséquent, l’embauche d’un standard virtuel professionnel vous permet d’optimiser toutes les ressources en assurant une communication téléphonique et un service à la clientèle efficaces.