Connaissez-vous les principes de Pepephone ? La compagnie de téléphone virtuelle qui se distingue en Espagne

Compte tenu du niveau élevé de concurrence dans le secteur des télécommunications en Espagne, il est essentiel de se démarquer pour être reconnu et respecté par les clients.

Pepephone a réussi à gagner une large base d’utilisateurs fidèles à la marque en développant une stratégie basée sur un ensemble de principes qui régissent leur comportement envers les utilisateurs.

Cet ensemble de principes leur a permis de devenir l’un des principaux opérateurs mobiles virtuels en Espagne, avec plus d’un demi-million de clients.

Comment ont-ils réussi à obtenir ce poste ? La procédure a été relativement simple : Pepephone a des principes solides et en a fait la pierre angulaire de l’entreprise. Ils sont à l’écoute des utilisateurs et s’efforcent de les satisfaire, ce qui est certainement apprécié.

On peut constater le niveau d’acceptation et le nombre de réactions positives des utilisateurs de cette plateforme de téléphonie virtuelle sur leur page Facebook. Pas de cadeaux ou d’engagements futurs. Ils ne se soucient que d’être des fournisseurs d’un service de qualité, ce qui, en fin de compte, est ce que tous les utilisateurs veulent et méritent.

Respecter certains des principes de Pepephone

19 principes sont devenues les règles du jeu que l’entreprise a établies et leur sont restées fidèles à tout moment depuis sa création en 2007.

Certains des principes qui attirent le plus l’attention dans l’entreprise sont les suivants :

Nous préférons convaincre un client avec un bon service plutôt que de l’acheter avec un cadeau. C’est plus difficile, mais c’est moins cher pour nous deux.”

C’est votre principe numéro 6 et leur a permis de prendre leurs distances par rapport aux autres opérateurs téléphoniques en Espagne, qui ont généralement une stratégie de marketing consistant à offrir des cadeaux en échange de la réalisation de certaines actions par les utilisateurs.

Votre principe 14 est peut-être celui qui plaît le plus à vos clients :

Nous sommes des personnes et nous faisons des erreurs. Mais lorsqu’elles se produisent, elles sont corrigées et le client est dédommagé sans qu’on le lui demande.”

Pepephone n’a pas peur de reconnaître ses échecs et est toujours prêt à écouter ses clients pour travailler à l’amélioration de ses services. Mieux encore, en plus de reconnaître leurs défaillances, ils récompensent la patience de l’utilisateur pour la défaillance du service par une certaine compensation, sans qu’il ait à établir une réclamation pour la demander.

Priorité à vos anciens clients

L’un des éléments qui ont permis la consolidation de l’entreprise est peut-être son principe numéro 7dans lequel il est énoncé :

Il n’y a pas d’avantages pour les nouveaux clients, mais il y en a pour les anciens. Les clients existants ont toujours la priorité sur ceux qui ne sont pas encore clients.”

Contrairement aux autres opérateurs téléphoniques, ils ne proposent pas de plans suspects pour attirer de nouveaux clients. Au lieu de cela, les prix les plus bas, les meilleures offres et les produits les plus récents seront toujours reçus en premier par les anciens clients, afin de les fidéliser.